1. 基本理念
当社は、いすゞグループの一員として「信頼と革新で未来を創る」という経営理念のもと、保険代理店事業においてお客様の安心と満足を最優先に考え、最善の利益を追求します。
私たちは、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」を尊重し、透明性・公正性・誠実性を基盤とした業務運営を徹底します。
2. 方針（金融庁原則との対応）
① 顧客本位の業務運営方針の策定・公表（原則 1）
当社は本方針を策定し、ウェブサイトで公表します。方針と取組状況を定期的に見直し、改善を継続します。
② 顧客の最善の利益の追求（原則 2）
お客様のライフプランや事業目的を踏まえ、最適な保険商品を提案します。
個人情報の安全管理措置を講じ、目的外の利用は行いません。
誠実・公正な業務を遂行し、利益相反を排除します。
利益相反管理措置＝中止・遮断・条件変更・同意取得
③ 利益相反の適切な管理（原則 3）
当社は、保険会社との取引や商品選定において、利益相反が生じる可能性を事前に把握し、管理します。
利益相反管理措置＝中止・遮断・条件変更・同意取得
利益相反管理方針を策定し、募集人に対して徹底した教育・指導を行います。
お客様に不利益を与える取引は行わず、提案の公正性を確保します。
④ 保険料以外の費用に関する説明（原則 4）
当社は、保険契約においてお客様から手数料をいただくことはありません。
保険契約において保険料以外に費用が発生する場合は、その内容と理由を事前に明確に説明します。
⑤ 重要な情報の分かりやすい提供（原則 5）
商品の補償内容または保障内容・リスク・保険料を明確に説明します。
比較可能な情報を提供し、お客様の自主的な判断を支援します。
⑥ 顧客にふさわしいサービスの提供（原則 6）
お客様の年齢・資産状況・目的に応じた適切な保険提案を行います。
不適切な販売を防止するため、募集人教育とチェック体制を強化します。
⑦ 従業員に対する適切な動機づけ（原則 7）
お客様本位の行動を促進する評価制度・報酬体系を整備します。継続的な教育・研修を実施し、ガバナンス体制を強化します。
3. 実効性確保のための取り組み
KPI の設定･評価･改善は、法令等遵守規定および教育研修規定と連携し、PDCA サイクルを通じて継続的に見直します。年次研修計画を策定し、募集人教育を着実に行います。
KPI 設定
CSR・お客様の声委員会開催回数：毎月 1 回開催
個人自動車保険・火災保険満期継続率：95%以上
募集品質向上を目的とした業界資格取得推進
損害保険トータルプランナー保有者数：10 名以上
トータル・ライフ・コンサルタント（生命保険協会認定 FP）保有者数：10 名以上
※金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」の内容は以下の URL からご確認いただけます。
＜原則の内容＞ https://www.fsa.go.jp/news/r6/20240926/02.pdf
※当社は金融商品の組成に携わる金融事業者ではありません。
推奨販売はルールブックに記載された方法に従うこと、利益相反管理措置は｢中止･遮断・条件変更・同意取得｣を基本とすることを明記します。
